Términos y Condiciones

Términos y Condiciones – Servicios de Transporte Turístico

Estas políticas aplican tanto para los traslados de llegada y salida, como para los servicios de transporte, tours y grupos ofrecidos por TT & More.

1. Reservaciones

Todas las reservaciones deben realizarse previamente a través de nuestro sitio web, correo electrónico o canales oficiales de atención. Para confirmar una reservación se requiere el pago correspondiente o un depósito según el servicio contratado.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, incluyendo:

• Nombre completo (huésped o pasajero principal)
• Número de pasajeros
• Número de vuelo
• Hotel o dirección de destino
• Horario y fecha de servicio

La empresa no se hace responsable por errores en la información proporcionada por el cliente.

Los niños menores de 2 años viajan gratis y no cuentan para el total de pasajeros. Los niños de 2 años en adelante son contados como pasajeros.

2. Confirmación del Servicio

Una vez realizada la reservación y recibido el pago correspondiente, el cliente recibirá una confirmación con los detalles del servicio. Recomendamos revisar cuidadosamente la información para evitar inconvenientes el día del traslado.

3. Pagos y Moneda

Todos los precios en nuestro sitio web están listados en dólares estadounidenses (USD). El pago puede realizarse a través de Stripe, PayPal, Mercado Pago, o en efectivo en USD o MXN al tipo de cambio vigente el día del servicio.

4. Tiempos de Espera en el Aeropuerto

Para servicios de llegada al aeropuerto, el conductor esperará al cliente hasta 90 minutos después de la hora de aterrizaje del vuelo.

En caso de retrasos en el proceso de migración o equipaje, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención para mantener activo el servicio.

Para servicios de salida desde hotel o dirección, el conductor esperará hasta 10 minutos después de la hora programada.

5. Retrasos de Vuelos y Monitoreo

Es muy importante que nos notifique cualquier cambio en su vuelo. Monitoreamos los vuelos de llegada para ajustar la hora del servicio en caso de retrasos. Si el vuelo se retrasa, el traslado será reprogramado automáticamente sin costo adicional, siempre que el cliente haya proporcionado correctamente su número de vuelo. Si la información de su vuelo cambia y no somos notificados, no podemos garantizar la recogida a tiempo.

6. Equipaje y Objetos Perdidos

El equipaje estándar está incluido. Equipaje adicional, artículos voluminosos o equipamiento especial (por ejemplo: tablas de surf, bolsas de golf, bicicletas o instrumentos grandes) debe informarse previamente para confirmar disponibilidad de espacio y asignar el vehículo adecuado.

La empresa no se hace responsable por pérdida, daño u olvido de objetos personales dentro del vehículo. El conductor o la compañía no serán responsables de los bienes personales del pasajero que se olviden durante el viaje. Si encontramos un artículo olvidado en el vehículo, se resguardará para coordinación de entrega; en caso de envío internacional se cobrará una tarifa. El tiempo máximo de resguardo es de 30 días.

7. Tipos de Vehículos

Nuestra flota incluye: Toyota Hiace, Nissan Urvan (hasta 10 pasajeros), Toyota Sienna, y Toyota Highlander (hasta 4 pasajeros con equipaje limitado). La asignación del vehículo se basa en el tamaño del grupo y la disponibilidad.

8. Paradas Adicionales

Se permiten paradas con previo aviso. Para una parada de hasta 1 hora, nuestra tarifa es de $30 USD. Por favor, infórmenos después de hacer su reservación si necesitará hacer una parada.

9. Asientos para Bebés/Niños

Podemos proporcionar asientos para el automóvil a pedido. Sin embargo, nuestro personal no está autorizado para instalarlos; la instalación debe ser realizada por el cliente debido a regulaciones de seguros.

10. Mascotas

¡Somos amigables con las mascotas! Podemos transportar mascotas domésticas siempre y cuando estén en sus transportadoras, y la transportadora debe caber dentro del vehículo.

11. Cancelaciones y Cambios

• Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de anticipación a la hora del servicio recibirán reembolso.
• Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas al servicio no son elegibles para reembolso.
• Los cambios de fecha u horario pueden realizarse sin costo adicional con al menos 24 horas de anticipación, sujetos a disponibilidad.
• Los cambios de tipo de servicio o número de pasajeros ajustarán la tarifa del servicio.

12. No Presentación (No Show)

Si el cliente no se presenta en el punto de encuentro acordado o no es posible establecer contacto dentro del tiempo de espera establecido, el servicio será considerado No Show, y no aplicará reembolso.

13. Proceso de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la reservación y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la institución bancaria. Se descontará un porcentaje no mayor al 7% en reembolsos por cuestiones bancarias ajenas a la empresa.

14. Responsabilidad

TT & More provee transporte con seguro completo. La empresa se compromete a proporcionar un servicio de transporte de forma segura y profesional. Sin embargo, nuestra responsabilidad se limita al servicio de transporte contratado. No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitándose a:

• Tráfico
• Condiciones climáticas
• Accidentes
• Cierres de carretera
• Retrasos en vuelos o procesos aeroportuarios

En tales casos, se harán todos los esfuerzos razonables para cumplir con el servicio contratado.

15. Conducta del Pasajero

Los pasajeros deben mantener una conducta respetuosa dentro del vehículo. La empresa se reserva el derecho de rechazar o finalizar el servicio si el comportamiento de algún pasajero pone en riesgo la seguridad del conductor, del vehículo o de otros pasajeros.

16. Aceptación de Términos

Al realizar una reservación con nuestra empresa, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

17. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, por favor contáctenos:
Email: contact@ttandmore.com
WhatsApp: +52 (998) 300 0307

Última actualización: Mayo 2026